Защита прав потребителей финансовых услуг

Сведения об органе, осуществляющем полномочия по контролю и надзору за деятельностью негосударственных пенсионных фондов:

Наименование: Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
официальный сайт в сети интернет: https://www.cbr.ru

О способах и адресах для направления обращений получателей финансовых услуг:

Получатели финансовых услуг могут обратиться в АО «НПФ «Первый промышленный альянс» несколькими способами:

• Позвонить по телефону + 7 (843) 264-44-09 в рабочее время: каждый рабочий день с 08:30 до 17:30 часов по московскому времени;
• Направить обращение по электронной почте на ppafond@ppafond.ru;
• Направить обращение Почтой России или курьерской службой по адресу: 420097, Республика Татарстан, город Казань, ул. Вишневского, д. 2Е
• Обратиться лично по адресу Фонда: 420097, Республика Татарстан, город Казань, ул. Вишневского, д. 2Е
• Телефон: (843) 264-44-09
• Время работы: пн-пт 08:30 до 17:30
• Выходной: суббота, воскресенье
• а также в филиал Фонда в г.Набережные Челны: Набережночелнинский филиал АО "НПФ "Первый промышленный альянс"
  423810, РТ, г.Набережные Челны, ул. Академика Рубаненко, 6
  Телефон (8552) 37-45-95
  Время работы: пн-пт 8.00-17.00, выходной: суббота, воскресенье

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Получатели финансовых услуг могут обратиться:

• в Центральный банк Российской Федерации (Банк России) способами и по адресам, указанным на сайте Банка России https://www.cbr.ru/contacts/
• в саморегулируемую организацию Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов, членом которой является Фонд, направив обращение по электронной почте или Почтой России, по адресам указанным на сайте ассоциации http://napf.ru/napf_contacts.

Способы защиты прав получателей финансовых услуг:

Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный независим от органов власти, организаций и должностных лиц.

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

В случаях, предусмотренных законом, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Финансовая организация в случае несогласия с решением финансового уполномоченного вправе оспорить его в суде.

Потребитель финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному:

• в электронной форме на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru
• по адресу 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Контактный центр: 8 (800) 200-00-10

Подробная информация о контактах службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного размещена на https://finombudsman.ru/contacts/.

С вопросами, связанными со сферой финансов, или жалобой на финансовую организацию, граждане могут обращаться и в Банк России.