Получатели финансовых услуг вправе обратиться в АО «НПФ «Первый промышленный альянс» одним из следующих способов:
- обратиться лично:
в Фонд:
420097, Республика Татарстан, город Казань, ул. Вишневского, д. 2Е;
время работы: пн-пт 08:30 до 17:30; выходной: суббота, воскресенье;
в Набережночелнинский филиал Фонда:
423810, РТ, г. Набережные Челны, ул. Академика Рубаненко, 6;
время работы: пн-пт 8.00-17.00, выходной: суббота, воскресенье;
- позвонить по телефонам: (843) 236-00-17, (843) 236-00-18
в рабочие дни с 08:30 до 17:30 часов по московскому времени в рабочие дни;
- направить обращение Почтой России или курьерской службой по адресу:
420097, Республика Татарстан, город Казань, ул. Вишневского, д. 2Е;
- направить обращение по электронной почте: ppafond@ppafond.ru
Получатель финансовых услуг вправе согласовать способ связи фонда с получателем финансовых услуг. Согласование способа связи фонда с получателем финансовых услуг осуществляется путем подачи в фонд заявления на бумажном носителе с указанием о согласовании способа связи с фондом.
При направлении обращения получателю финансовых услуг рекомендуется включать в обращение следующую информацию и документы (при их наличии):
- в отношении физических лиц:
– фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
– реквизиты документа, удостоверяющего личность;
– идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
– страховой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
- в отношении юридических лиц:
– полное наименование получателя финансовых услуг, от имени которого направлено обращение;
– адрес место нахождения заявителя, указанный в едином государственном реестре юридических лиц;
– ИНН и основной государственный регистрационный номер (ОГРН);
– реквизиты договора, заключенного между получателем финансовых услуг и фондом (при наличии);
- изложение фактических обстоятельств, на которых основано обращение, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) работника фонда, действия (бездействие) которого послужили основанием для обращения;
- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Фонд вправе отказать в рассмотрении обращения получателя финансовых услуг по существу в следующих случаях:
- в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг признаки:
– в отношении получателя финансовых услуг, являющегося физическим лицом, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
– в отношении получателя финансовых услуг, являющегося юридическим лицом, полное наименование и место нахождения юридического лица.
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу фонда, имуществу, жизни и (или) здоровью работников фонда, а также членов их семей;
- текст обращения не поддается прочтению;
- в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.
Предметом досудебного (внесудебного) разрешения споров являются действия (бездействия) и решения, принимаемые (осуществляемые) фондом в ходе предоставления финансовых услуг.
Фонд и получатель финансовых услуг при взаимном соглашении сторон вправе использовать способы внесудебного разрешения спора, установленные законодательством Российской Федерации.
При направлении претензии в Фонд в целях реализация права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров получателю финансовых услуг рекомендуется включать в претензию следующую информацию и документы (при их наличии):
- в отношении получателя финансовых услуг, являющегося физическим лицом, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес (электронный или почтовый) для направления ответа. Для получателя финансовых услуг, заключившего с фондом договор об оказании финансовых услуг, также реквизиты паспорта (иного документа, удостоверяющего личность), ИНН и (или) СНИЛС;
- в отношении получателя финансовых услуг, являющегося юридическим лицом, полное наименование и место нахождения, ОГРН, ИНН юридического лица, подпись уполномоченного представителя юридического лица, адрес (почтовый или электронный) для направления ответа на претензию;
- наименование структурного подразделения, должность, фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии) работника фонда, действие (бездействие), решение которого обжалуется;
- содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения;
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;
- обстоятельства, на основании которых получатель финансовых услуг считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации или незаконно возложена какая-либо обязанность;
- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен на бумажном носителе;
- иные сведения, которые получатель финансовых услуг считает необходимым сообщить;
- копии документов, подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства. В этом случае в претензии приводится перечень прилагаемых к нему документов.
В случае направления претензии от имени получателя финансовых услуг его представителем к ней должен быть приложен документ, подтверждающий полномочия представителя на осуществление таких действий от имени получателя финансовых услуг.
Споры и разногласия, связанные с исполнением фондом договора об оказании финансовой услуги, могут быть разрешены в досудебном порядке саморегулируемой организацией. Получатели финансовых услуг могут обратиться в саморегулируемую организацию Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов, членом которой является Фонд, направив обращение по электронной почте или Почтой России, по адресам, указанным на сайте ассоциации http://napf.ru/napf_contacts.
При возникновении между получателем финансовых услуг и фондом споров, разрешение которых в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» отнесено к компетенции уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, до обращения в суд спор подлежит рассмотрению уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг.
Финансовый уполномоченный независим от органов власти, организаций и должностных лиц.
Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.
В случаях, предусмотренных законом, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.
По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Финансовая организация в случае несогласия с решением финансового уполномоченного вправе оспорить его в суде.
Потребитель финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному:
- в электронной форме на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru
- по адресу 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
Контактный центр: 8 (800) 200-00-10
Подробная информация о контактах службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного размещена на https://finombudsman.ru/contacts/.
С вопросами, связанными со сферой финансов, или жалобой на финансовую организацию, граждане могут обращаться и в Банк России.
Единый федеральный реестр
